Как сделать аудит юзабилити самому?

Юзабилити — это уровень удобства ресурса для пользователей. От того, насколько качественно организовано юзабилити, зависит время получения нужной информации посетителем сайта, поведенческие показатели и, в конечном итоге, конверсия. Чтобы понять является ли ваш сайт удобным, необязательно обращаться в специализированные компании, это можно сделать и самостоятельно, далее расскажем как.

В каких случаях нужен аудит?

Как выявить признаки плохого юзабилити?

Отсутствие эффекта от работы сайта (небольшое количество или полное отсутствие звонков, заявок, заказов и т. д.), прежде всего, указывает на низкое качество юзабилити. Критические замечания покупателей, заказчиков или коллег также должны обратить ваше внимание на появившиеся трудности.

Для полноценного анализа юзабилити оцените следующее:

1. Поведенческие факторы

С помощью Яндекс.Метрики проверьте поведенческие показатели вашего ресурса. Для этого вам понадобится отчет «Посещаемость» и пункты «отказы», «глубина просмотра», «время на сайте». Доля новых пользователей укажет на лояльность вашей публики.

поведенческие показатели

По этим данным можно сложить, скажем так, первое впечатление об уровне юзабилити, для более глубокого анализа оцените поведение на ключевых страницах, это может быть главная, категории товаров или их карточки и т. д. Вам понадобятся отчеты «Содержание» и «Страницы выхода».

поведенческие показатели

Эти данные покажут, какие страницы меньше всего заинтересовали пользователей, так как именно с них они покидали сайт, уделив размещенной информации совсем немного времени.

2. Восприятие сайта знакомыми

Безусловно, этот пункт отразит субъективные мнения, но они тоже будут полезны. Практически над каждым ресурсом работает примерно 3-4 специалиста, удобство же сайта зависит от множества факторов. Как правило, каждый из нас обращает внимание на что-то свое: кто-то на цветовую гамму, кто-то на расположение кнопок, кто-то на простоту заполнения форм и т.д. Опросив даже небольшое количество человек, вы узнаете, как люди пользуются вашим ресурсом, что им нравится, а что кажется не очень удобным.

Попросите их также попробовать оставить заявку, купить товар или совершить любое другое целевое действие, узнайте их мнение, все ли сразу получилось и сколько времени на это ушло.

3. Профессиональная оценка

Чтобы ее получить, необязательно платить, есть и безвозмездные методы.

Например, можно посетить бесплатный вебинар по юзабилити и дизайну сайтов, на этих уроках обычно берут для анализа сайты участников и дают толковые советы.

Поищите в интернете ресурсы по теме с авторами статей, которые оперативно отвечают на комментарии. Задайте свой вопрос и получите оценку не только эксперта, но и тех, кто прочел статью.

Отправьте заявку на бесплатный аудит, как правило, многие компании по разработке сайтов предоставляют такую услугу.

4. Платный тест

Метод, конечно, стоит денег, но зато очень эффективный. Суть в том, что для тестирования привлекаются специальные люди, перед ними ставится четкое задание, скажем, найти на вашем сайте и приобрести подарок на свадьбу, записаться на курсы и др. За процессом выполнения задания следят другие эксперты, сам же ход действий фиксируется на видео. Затем производится анализ и выявляются слабые места сайта.

Из чего состоит юзабилити?

Оценивая юзабилити, нужно уделять внимание каждой его составляющей, всего их 6.

1. Техническая часть

Проблемы в работе сайта приведут к потере клиентов, поэтому убедитесь, что на вашем ресурсе нет ошибок в коде HTML, CSS и JS, все элементы отражаются корректно, формы и кнопки работают.

Помогут с проверкой эти сервисы: HTML — validator.w3.org, CSS – jigsaw.w3.org, JS – piliapp.com.

Оценить скорость загрузки сайта позволит сервис PageSpeed Insights, хороший результат, если ваш сайт показывает скорость не менее 90%.

Ответы сервера: код 200 отдают страницы, которые существуют, которые не существуют — код 404. 404-ые страницы так или иначе будут встречаться пользователям, поэтому оформить эту страницу нужно непременно, указав на ней ссылку на главную и основные разделы сайта. С 404-ой можно даже немного покреативить, чтобы пользователь меньше огорчался тому, что попал на несуществующую страницу.

2. Контент

Что самое важное на сайте? Конечно же, его содержимое. Обратите внимание вот на что:

— заголовки должны быть четкими и не двусмысленными, а также по возможности максимально раскрывающими суть контента страницы (к примеру, если заголовок будет в духе «Книги» или «Ремонт», то пользователь получит слишком мало информации. В таком случае обязательно заполните description).

— информация должна быть понятна всем пользователем (если ваш ресурс для широкой аудитории, то обильное использование специальной терминологии сузит круг читателей. Однако, если вы пишите лишь для тех, кто «в теме», то пояснять распространенные термины ни к чему).

— структурированный текст не только легче читается, но и положительно влияет на SEO, а значит должен иметь заголовки и подзаголовки, списки, схемы, таблицы, выделение фраз и ключевых моментов жирным и т. д.

— контент нужно оформлять в едином стиле на всех страницах, чтобы у клиента сложилось четкое представление о том что и как выглядит на вашем сайте.

— анкоры в ссылках должны быть понятными (для безанкорных ссылок используйте подводящий текст около ссылок).

3. Навигация

Навигация отвечает за простоту перемещения по сайту и поиск нужного контента.

При аудите навигации обратите внимание вот на что:

— читая текст, ссылки должны сразу бросаться в глаза, для этого их подчеркивают или выделяют цветом,

— вложенность страниц должна быть не более 3-4 уровней,

— максимальное число пунктов меню на каждом уровне — 7-8,

— человекопонятные URL,

— «хлебные крошки» должны быть легко заметными, по ним легко ориентироваться и следить за своими передвижениями по сайту,

— нерабочие ссылки не должны встречаться пользователю,

— сделайте HTML-карту сайта на выделенной для этого странице.

4. Дизайн

Полет вашей фантазии никто не смеет ограничивать, но основывайте его на разумных принципах дизайна.

Проводя аудит, посмотрите, как реализовано на вашем сайте следующее:

— соответствует ли цвет и стилистика теме вашего ресурса,

— удобно ли расположен текст, используете ли вы подходящий шрифт и его размер (контент в любой части сайта должен восприниматься быстро и легко),

— не мудрите с иконками, изображения должны быть логичными («телефонная трубка» - для контактов, «лупа» - для поиска по сайту и т. д.),

— у ресурса обязательно должна быть адаптивная или мобильная версия.

5. Элементы, повышающие конверсию

По сути, любой элемент на сайте работает на конверсию, но есть ряд деталей, которые нацелены исключительно на ее повышение. К ним относятся:

— кнопки «заказать», «купить», «забронировать» и др.,

— корзина,

— подсказки, помогающие пользователю совершить целевое действие быстрее и правильно,

— виджеты.

От привлекательности и заметности данных элементов напрямую зависит уровень конверсии. К примеру, в интернете есть масса статей, в которых эксперты анализируют цвет кнопок для сайта, правильная расцветка может заметно увеличить продажи. Также онлайн-магазинам важно верно разработать карточку товара, лаконичное и понятное расположение описания, цены, фото и других подразделов привлечет покупателей и повысит количество заказов.

6. Узнаваемость и способы связи

Ваш сайт с первых минут пребывания на нем должен сформировать у пользователя четкое представление о том, чем занимается ваша компания. Для этого нужно сделать следующее:

Внимательный и качественный аудит юзабилити поможет вам выявить слабые места и усилить уже имеющийся результат от работы сайта.